医美机构如何服务新客提升到店率，维护老客提升复购率|医美软件系统定制

       现在的医美市场医美咨询师必须要具备三种能力：成交的能力、管理客户的能力和抗纠纷的能力。我们知道维系一个老客户比开发一个新客户要容易得多，但是很多咨询师、售后客服一直弄不明白这个道理，在售后方面比较敷衍，简单的做个回访，要个术后照片就行了，于是就把所有心思和重点投在了新客户身上，其实这是本末倒置的行为。

       选择医美软件系统定制，请选择门店哥哥软件，我们有专业的IT团队，为您定制系统。我们的医美院务系统在业内也是首屈一指的存在。请选我们专业软件，优质服务，为您提供医美云，手机即可管。

       医美医院，掌控事业的人，请在线咨询我们。

       在售后环节，很多咨询做客情维护完全就是按照医院的规章制度流程模板一句句念，一个字一个字拼，导致客户完全觉得你们是在走过场交作业，没有把我当自家人。只有你从内心把客户当自家人，后续客户才有可能为你转介绍！

       医美机构如何服务新客提升到店率，维护老客提升复购率

       每一次售后，每一次回访，是建立顾客黏性、把握二开时机的重要机会，善始善终，才能更有收获。我们机构的咨询师往往担心没有客户，但是在医院做活动推广的时候人流爆满，这个时候就是考验咨询师管理客户的能力了，我们的医美机构对顾客的重视程度越来越高，以客户为中心，那么咨询师如何服务新客户，维护老客户呢？

       我们都知道现在的求美者已经不是小白了，你说什么就是什么的年代已经过去了，在有些方面求美者可能比你还要专业，她在咨询你的时候，可能已经跑了很多机构，她们通常会综合考虑，比如专业技术、安全感、服务感受、品牌信任度、价格、医院环境等，只有当以上这些基本要素都能达到她的预期值，求美者才会放心把自己变美的心愿托付给这家医院，即使很多求美者是属于冲动型消费，也只是她考虑的因素少一些而已，但是求美者是绝不可能不经过大脑考虑就选择你家的。所以我们应该让求美者在专业技术、安全感、服务感受、品牌信任度、价格、医院环境等这些因素中获得良好的体验，才有可能选择我们！

       医美机构如何服务新客提升到店率，维护老客提升复购率

       老客户选择复购的原因有很多种，比如医院医生的技术好，成本低，有保障等等，医院想要获得客户的忠诚度，消费者对品牌的信赖是源于对品牌的尊敬和依赖。一家医院要获得求美者的尊敬，首先要从专业度上征服她，其次是从医美管理上帮助她，再就是从全程服务中感动她，只有获得求美者的尊敬，才能让她有跟随的欲望，如果只是一味地讨好顾客、迁就顾客，她可能还会来消费，但不一定有忠诚度，竞争对手随时可能用更讨好的方式把她抢走。客户愿意到你家医院去消费是出于信赖和喜欢，顾客之所以喜欢是因为医院在为她服务的过程中，有很多的因素超过了她的预期值，有很多的东西打动了她，老客户愿意复购也得满足两个条件：产品满足需求，体验感好。产品满足需求，从品类上来看，随着2020年的微整、轻医美、抗衰等项目的爆火，以光电仪器为主的皮肤科轻医美更容易获得消费者的青睐。

       这类项目不仅从性价比、安全性、潮流性上吸引年轻用户群体，护肤抗衰项目也受到了中年女性的偏爱，同时在推广上也能借助生活医美机构的力量。

因此，从品类上，医美机构可以主推轻医美项目。

       医美机构如何服务新客提升到店率，维护老客提升复购率

       打造客户信任度：高性价比、优质服务体验，用广告砸出来的客户信任度非常低，很难复购，因此我们还需要从高性价比、透明医疗、服务体验上来建立信任体系。高性价比：高性价比并不是走低价，而是先打造产品、医生的价值，再通过价值匹配更加优惠的价格，客户需要先感受到价值，再感受到优惠；优质服务体验：产品同质化严重的情况下，我们拼不过产品，但是可以拼服务，这就需要做好每一个端口的服务流程和体系，包括接待、咨询、术前、术中、术后的服务。

       医美机构如何服务新客提升到店率，维护老客提升复购率

       无论是老客户还是新客户：

       态度上的高度重视（只有让客户感受到被时时刻刻的关心包围，才能锁定住顾客，搭建竞争保护壁垒）

       仪式上的高规格对待

       高品质的解决顾客实际问题

       给其从未享有的待遇（要获得消费者的认可和追随，一定要成为消费者生活方式的引导者和管理者，而不是做消费者的陪同者。）

       要位置对等的人来亲自服务

       选择医美软件系统定制，请选择门店哥哥软件，我们有专业的IT团队，为您定制系统。我们的医美院务系统在业内也是首屈一指的存在。请选我们专业软件，优质服务，为您提供医美云，手机即可管理医美医院，掌控事业的人，请在线咨询我们。我们会持续分享医美裂变营销干货！