资讯新闻

news center

美容院服务流程和店长管理方法

来源:本站 │  网站编辑:system │  发表时间:2021-04-16 19:42:29

       美容院开起来了,但你知道服务流程有哪些吗?店长管理流程又是怎么样的呢?今天就告诉大家美容院服务流程和店长管理方法。

 image.png

      1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) 可以马上进入服务状态

 

      2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适

 

      3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态

 

     4、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到,可防 止用餐时客人到达,怠慢客人

 

     客人高峰期,根据上午总结,为客人服务 提高工作效率

 

     总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率

 

     客人高峰期,根据上午总结,为客人服务 提高工作效率

 

     搞卫生、倒垃圾及收拾床铺 避免早上回来有客人

 

      1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切;

 

      2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气 氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;

 

      3、美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;

 

      4、美容师要养成习惯说礼貌用语,常说:“谢谢、”“您好”、“对不起”等,显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质;

 

      5、美容师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;

 

      坐姿:大 腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。

 

      双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上。

 

      美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。

 

     1) 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。

 

    2) 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。

 

    3) 手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。

 

    4) 手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情。

 

    5) 手法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。

 

    6) 末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始。

 

    1、调整员工工作心态,老员工指导新员工学习美容知识、手法。

 

    2、检查美容仪器、设备,做到早发现,早维修。

 

   3、熟读公司企业文化、行为操守、恪守工作本分。

 

    店长、美容顾问先开碰头会,讨论前一天工作中存在的问题,提出解决方法。

 

    召开每日晨会,及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点,根据当天具体情况设定工作目标。动员全体员工,熟背美容院员工守则。

 

    店长带领美容院顾客巡视全场,检查美容师各项工作。员工查询今日预约顾客,回访并确定预约时间。

 

    白天上班营业时间。中午12点安排吃饭,员工换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查美容师迎宾、销售、服务等工作任务。

 

    可以安排员工们轮流吃饭,安排早班员工打扫美容院内各个区域,对仪器、设备清理、消毒等。

 

     整理新老顾客档案,同时整理白天数据统计表,核对整日账务表,整理晚班顾客档案。

 

     填写好明日预约顾客,检查店内一切安全设备,做好清洁后结束当天工作。

 

     管理好员工的同时,也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动,都将会成为员工工作中的表率。

 

     每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内,提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。

 

    开店营业后,安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员,查看销售机会单,预约情况表。中午与员工共进午餐,经常保持与员工持续沟通的关系。

 

    及时了解他们的工作心态,协助他们分析问题,找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时,也要学会关爱员工,充分让员工找到归属感。

 

    一旦缴费,无论任何原因概不退款(包括违规被踢出群的)谨慎选择。

image.png

 

    3、付费入群更能让社群形成正向循环,是社群内容质量的保障。

 

    希望通过付费的方式过滤掉一部分人,毕竟这世上太多人想空手套白狼,太多伸手党了。免费群没有任何意义,免费的大家都不会珍惜。

 

    这年头都说美业不好做, 别光焦虑,记得投资自己。

  

    记住,免费的东西永远是最贵的,各位有心人,群里见。

 

    你可能加入过很多美业微信群,不仅进群免费,还送你红包,一旦进群你会发现不是推销产品就是拉人做项目。

 

    你可能加入过很多美业微信群,但是其中%不到3个月就成死群。


 

马上咨询招商外包

专注于招商加盟+千城万店,12年行业经验,企业专业的招商外包服务商