如何留住店里的老客户呢？

在拓展新顾客的同时我们不能忘记店里的老顾客，那么如何留住店里的老顾客呢？ 

市场营销告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。下面海源策划和大家分享一下美容院如何留住老顾客。

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。防止客户流失、留住每一位老顾客，创造每一位新顾客，这些是一门艺术，也是一门科学，它需要现代美容院不断用心用情创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。